よくある質問　セルフ式携帯電話充電サービスMobile support soukisha　創喜舎

よくある質問(FAQ)

設置について

Q 1.コネクタは選べますか？: レンタルの場合はお好きなコネクタをお選びいただけます。(Foma/3G) (au) (MicroUSB) (iPod/iPhone3G)(iPhone4G)(Lightning) の４種類。ご購入の場合は基本配列からの変更は有料となります。お好きなコネクタをお選びいただけます。機種ごとに内容が変わります。　詳しくはコチラ >>>　ＭＪ02　ＭＪ03
Q 2.設置できない場所とかありますか？: 店舗、施設、企業、営業所等への設置ができます。但し、風俗関係、反社会的勢力関係の管轄場所、個人宅、全くの無人場所には設置不可となります。また、精密機器である為、屋外（雨に濡れる・直射日光を直に受ける）への設置も不可としています。その他についてはご相談下さい。
Q 3.設置はどうすれば？: 店舗様にて設置していただきます。店舗内設置箇所が決まっていれば置くだけです。コンセントに繋いだらすぐに使えます。あらかじめ設置箇所をご検討ください。　※弊社近県であれば設置を致します。
Q 4.電気代はどれくらいかかりますか？: 24時間フル稼働で月額50円程度です。
Q 5.閉店時に電源は切っていいの？: 電源を切っても充電器の設定内容等はそのまま記憶されていますのでご安心ください。電源を切る前に充電ボックスに充電中の携帯電話が入っていないかの確認をして下さい。電源を切ると充電中止となり充電ボックスは開きません。
Q 6.充電器の料金・充電時間の設定は？: 充電器の料金設定は無料又は100円、時間設定は10分・20分・30分・90分からご希望の設定ができます。ご希望の設定を致しますのでご相談ください。　▼ 詳しくはコチラ
Q 7.充電器の料金・充電時間の設定の変更はできるの？: 店舗様にて取扱説明書に従って操作をして頂ければできます。なお、レンタルの場合ご自身での設定変更後のトラブルについては保証致しかねる場合がございます。あらかじめお問合せください。
Q 8.充電器が故障した場合はどうしたらいいですか？: 故障状況を弊社までご連絡下さい。簡単に直るようであれば、設置店様で対応していただきます。修理が無理なようであれば、各レンタルの場合は代替充電器と入れ替えさせていただきます。その際の費用は、全て弊社が負担いたします。ご購入の場合は有料にて修理も承ります。
Q 9.各種コネクタ・カバー及びキーシートの交換は有料ですか？: 各レンタルの場合は故障時の部品交換は無料です。※ご購入の場合は修理・部品代等別途料金がかかります。
Q10.コインボックス内の利用料金の回収はどうするの？: 有料充電サービス設定の設置店舗様の場合、店舗様にて回収していただけます。売上は全額店舗様の収入となります。

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充電器について

Q 1.充電中にデータが消失してしまうことはありませんか？: 正しい使用方法で使用していただければ、その様なことはありません。ご心配のようであればメモリーカード等にバックアップをしておかれるとよろしいかと思います。
Q 2.充電途中で取り出せますか？: 取り出せます。途中で取り出した場合は返金できません、また再充電もできません。
Q 3. 充電は延長できますか？: 無料充電サービス設定の場合は設定時間内です。有料充電サービス設定の場合はコイン（１００円）の連続投入にて必要な時間だけ充電できます。　例）20分100円の場合　２００円投入で40分充電可能です。

こんな時は？

Q 4.パスワードを入力してもボックスが開かない。: ①4ケタのパスワードは合っていますか？; ②コネクターケーブルやストラップ等がカバーにはさまっていませんか？
Q 5.お客様が暗証番号（パスワード）を忘れた場合は？: 充電器設置開始時に設定されている設置店様専用暗証番号（設置確認書に記載）で対処していただけます。充電器ご利用のお客様の携帯電話を返品する場合は店舗様お立合いのうえ返品してください。＜判断基準＞・・・形状・色などの特徴、および電話番号等で本人確認を行ってください。個人情報の取扱は充分にご配慮ください。尚、弊社以外の設置充電器解除番号は一切ご回答ができません。
Q 6.コネクターを差しても充電できません。: ①コネクターを水平に正しくセットされていますか？; ②海外製品、ＰＨＳには対応していません。(＊YahooMobile充電可）; ③お客様のバッテリーの劣化状態によって充電ができない場合もございます。携帯電話の電池が完全に無くなっている場合は充電不可能です。; ④携帯電話本体の充電コネクタ差込口に損傷、欠損がある場合は充電できません。充電器本体の表示ＬＥＤ（4桁の数字部分）が点滅していない場合は充電不可能です。; ⑤各充電ボックスには1台の携帯電話のみ充電できます。2台同時充電はできません。有料充電時にはコインは戻りませんのでご注意ください。
Q 7.充電されていないと利用されたお客様から言われたら？: 初期対応として、有料充電サービスの場合は、料金の返却をして下さい。弊社までその事象をお伝え下さい。その際、充電できなかった端末の機種・メーカー名及び電池パックのメーカー名・製品コードなどもご確認していただき弊社までお伝え下さい。その事象を確認後、返却分の料金は精算致します。正常に充電が開始した場合でもお客様の携帯電話本体がＡＣ充電時のみにしか使用できない場合があります。原因として携帯電話の電池の蓄電能力が低下している状態かと考えられます。
Q 8.コインが詰まった時はどうすればよいですか？: コイン詰まり、その他機械に不具合が生じた時は弊社までご連絡下さい。コイン投入は1枚づつゆっくり投入してください。コインカウンター内にコインが詰まります。または異物（海外貨幣等）が挿入されいるか、またはコインボックスが満タン状態になっている可能性があります。

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その他

Q 1.解約したい時はどうすればよいです？: 弊社までご連絡ください。解約のお手続きをいたします。なお、新規ご契約から一定期間内での中途解約の場合、違約金がかかります。詳しくはコチラ>>>ガイドライン
Q 2. 購入はできますか？: ご購入出来ます。２台以上からお見積いたします。初期設定（料金・時間設定）は出荷時に無料でいたします。ご希望の設定内容を事前にご確認いたします。 ※設置後の設定変更・メインテナンス・修理・部品代・手数料等別途料金がかかります。
Q 3 月賦割での購入はできますか？: 12カ月賦割でのお取扱いになります。

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